1. Organización y gestión del equipo humano del almacén
1.1. Organización del trabajo en el almacén:
1.1.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades.
1.1.2. Definición de puestos de trabajo.
1.2. Niveles de dirección:
1.2.1. Estratégico (alta dirección),
1.2.2. Táctico (dirección a nivel medio),
1.2.3. Operativo (dirección básica).
1.2.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas.
1.3. La dirección por objetivos:
1.3.1. Finalidad y características. Ventajas.
1.3.2. El objetivo: Concepto, tipos y características.
1.3.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos y cualitativos.
1.4. Organización del trabajo en equipo.
1.4.1. La coordinación del grupo.
1.4.2. Métodos y experiencias.
1.5. Liderazgo, autoridad, poder.
1.5.1. El líder nace o se hace.
1.5.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo.
1.5.3. Liderazgo, dirección y control.
1.5.4. Características que definen al líder efectivo.
1.5.5. Características de un responsable de almacén.
1.6. La motivación del equipo.
1.6.1. Incentivos y necesidades del personal.
1.6.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén.
1.7. Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos.
1.8. Evaluación de resultados y de personas.
2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos.
2.1. El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
2.2. El trabajo en equipo en el almacén.
2.2.1. Visión global y actuación local.
2.2.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo.
2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.
2.6. Formas de expresión:
2.6.1. Asertiva.
2.6.2. No asertiva.
2.6.3. Agresiva.
2.6.4. La opinión constructiva y la no constructiva.
2.6.5. Diálogo y discusión.
2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
2.8. La comunicación en el equipo:
2.8.1. El mensaje: Características.
2.8.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros.
2.8.3. Motivación, productividad y comunicación.
2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.
2.10. Conflictos y mediación:
2.10.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla.
2.10.2. El papel del líder en la resolución de conflictos.
2.10.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto.
2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
2.12. Metodología de actuación en un conflicto:
2.12.1. Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes;
2.12.2. El desacuerdo;
2.12.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr.
2.12.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos.
3. Formación del personal, calidad y competitividad.
3.1. Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.
3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal.
3.2.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación.
3.2.2. La formación y el factor humano.
3.2.3. Formación y motivación.
3.2.4. Cambio tecnológico y formación / reciclaje.
3.2.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje.
3.2.6. Formación presencial y a distancia.
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