Dominar la cortesía profesional. Recibir y despedir correctamente al cliente. Dominar la comunicación y los diferentes canales. Lograr evitar las barreras en la comunicación. Conocer los documentos del secretariado. Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito. Controlar la comunicación telefónica. Controlar nuestros gestos y aprender su significado. Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades. Atender a cada cliente en función de sus necesidades. Cómo se pueden fidelizar los clientes. Aprender la gestión de agendas. Enfoque positivo ante las incidencias. Valorar la importancia de la planificación y organización
Tema 1 Introducción al secretariado.
Origen del secretariado.
Perfil técnico y humano.
Nociones básicas para recibir y despedir clientes.
Claves de la recepción.
Imagen corporativa.
Consejos para ellas.
Consejos para ellos.
Protocolo empresarial.
Desarrollar la cortesía profesional.
Tema 2 Relaciones públicas.
Relaciones públicas.
Habilidades sociales.
Clasificación.
Asertividad.
Empatía.
Cualidades para el secretariado.
Entrenamiento de habilidades.
Fórmulas para relacionarnos socialmente.
Técnicas de autocontrol y control de emociones.
Habilidades necesarias en el entorno laboral.
Desarrollo y superación personal.
Tema 3 La importancia de la comunicación.
Concepto y proceso de comunicación.
Tipos de comunicación.
Comunicación en la empresa.
Comunicación hablada y telefónica.
Comunicación escrita.
Lenguaje corporal.
Tema 4 Redacción, documentación y archivos.
Técnicas de redacción.
Documentos mercantiles.
Gestión de archivos.
Ley de protección de datos.
Tema 5 La orientación al cliente.
Servicio y atención.
La calidad en la atención al público
clientes y proveedores.
Satisfacción del cliente.
Fidelización de clientes.
Tema 6 Organización, resolución y decision.
La optimización del tiempo.
La herramienta por excelencia: la agenda.
Organización de eventos.
Resolución de incidencias
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