TEMA 1 CONOCIENDO LAS OBJECIONES
Qué son.
Adelantarse a la objeción.
Actitud adecuada del vendedor.
Test de evaluación.
TEMA 2 PROCEDIMIENTOS PREVIOS
Procedimientos contra las objeciones.
Prevención de las objeciones.
Test de evaluación.
TEMA 3 LA COMUNICACIÓN
Definición de comunicación.
El proceso y las funciones de la comunicación.
El mensaje y las fuentes de la comunicación.
Barreras e interrupciones de la comunicación.
La Comunicación Hablada.
Test de evaluación.
TEMA 4 LA IMAGEN Y LAS OBJECIONES
Marketing e imagen.
Tipos de saludo.
Fórmulas de bienvenida.
Test de evaluación.
TEMA 5 LA ESCUCHA ACTIVA
Oír y escuchar.
Beneficios de la escucha activa.
El proceso de la escucha activa.
El pensamiento.
Cómo prestar más atención.
Ejercicios para mejorar la atención.
Test de evaluación
TEMA 6 EL LENGUAJE CORPORAL
Definición.
Control y conocimiento de los gestos.
Los gestos como herramienta de comunicación.
Test de evaluación.
TEMA 7 LOS CLIENTES
Definición.
Importancia del servicio al cliente.
Estrategias para tratar clientes.
Tipos de clientes.
Test de evaluación.
TEMA 8 TIPOS DE OBJECIONES
Respuestas habituales.
Objeción como pregunta.
Objeción como oportunidad.
Objeción al precio.
Transformar negativas.
Test de evaluación.
TEMA 9 RESPONDER A OBJECIONES
Identificación de las objeciones.
Pasos para responder a las objeciones.
Tipos de respuestas.
Test de evaluación.
TEMA 10 TÉCNICAS PARA OBJECIONES
Técnicas generales.
Test de evaluación.
BIBLIOGRAFÍA
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