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Inicio > Sector funerario > MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

MF2008_2 ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

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Programa:

1. MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.

1. Empatía y asertividad:
2. - Principios básicos.
3. - Escucha activa.
4. Comunicación presencial.
5. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
6. - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
7. - Expresión verbal: calidad, formas, etc.
8. - Comunicación no verbal.
9. Comunicación no presencial:
10. - Modelos de comunicación telefónica.
11. - Expresión verbal a través del teléfono.
12. - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
13. - Reglas de la comunicación telefónica.
14. - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.

1. La muerte en nuestra sociedad.
2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
3. El shock y el trauma psicológico.
4. El duelo:
5. - Características del duelo.
6. - Fases del duelo.
7. - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
8. - Predictores de mala evolución del duelo.
9. - El duelo en los niños.
10. - Cuidados primarios de duelo.
11. Atención “in situ” a familiares del difunto.
12. - Acogida a familiares y dolientes.
13. - Atención a los visitantes.
14. - Orientación legal.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.

1. Características, usos y horarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.

1. Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
2. Tipología de productos y servicios funerarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

1. Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
2. Documentación de fallecido:
3. - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
4. - Certificado de defunción.
5. - Documento judicial de defunción.
6. - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

1. Elaboración de presupuestos y facturas.
2. - Conceptos.
3. - Autorizaciones y compromisos de pago.
4. Actividades de cobro y arqueo de caja.
5. Formas de financiación y pago.
6. Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.