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Curso: A distancia
Duracion: 80 horas
Precio: 420 €

Calidad de servicio y atención al cliente


Programa:

TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente 

Introducción 

Una Administración Pública al Servicio de los Ciudadanos 

Qué Administración para qué Ciudadanos 

La Perspectiva del Sector Privado 

Hacia una Administración Receptiva 

Las Administraciones Públicas al Servicio de los Ciudadanos 

Un Ordenamiento Jurídico como Marco de Actuación de una 

Administración Orientada a los Ciudadanos 

Una Administración Inteligente en un Entorno Global 

Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones  

Las Nuevas Exigencias Organizativas de las Administraciones Públicas 

Lo que hemos aprendido 

Test 

TEMA 2. Técnicas de Comunicación 

Introducción 

Nuevas Formas de Comunicación de la Administración con el Ciudadano 

Los Usuarios de los Nuevos Servicios de Información Administrativa 

Características de los Nuevos Servicios de Información Administrativa 

La Personalización de los Servicios de Información y Documentación 

Administrativa: Información a la Carta 

Desafíos para la Excelencia 

Lo que hemos aprendido 

Test 

TEMA 3. La Atención al Cliente 

Introducción 

El Servicio de Atención al Cliente 

Decálogo de la Atención al Cliente 

El Control de los Procesos de Atención al Cliente 

El Sentido Escénico en la Atención al Cliente 

Lo que hemos aprendido 

Test 

TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente 

Introducción 

Características de los Servicios Públicos 

Lo que hemos aprendido 

Test 

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