1. El marketing en el mercado de la estética
1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
1.3. Naturaleza de los servicios.
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.
2. El representante comercial o asesor técnico
2.1. Características, funciones, actitudes y conocimientos.
2.2. Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
2.3. Las relaciones con los clientes.
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
3. El cliente
3.1. El cliente como centro del negocio.
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
3.3. La atención personalizada.
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
3.5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
3.6. Los criterios de satisfacción.
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
3.8. Fidelización de clientes.
4. Organización y gestión de la venta
4.1. La información como base de la venta.
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
4.4. Normativa vigente.
5. Promoción y venta de productos y servicios de estética
5.1. Etapas y técnicas de venta.
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
5.3. La venta cruzada.
5.4. Argumentación comercial.
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
6. Seguimiento y post venta
6.1. Seguimiento comercial.
6.2. Procedimientos utilizados en la post venta.
6.3. Post venta: análisis de la información.
6.4. Servicio de asistencia post venta.
6.5. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
7. Resolución de reclamaciones
7.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
7.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
7.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
7.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
7.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
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