El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.
Módulo 1. Atraer
Tema 1. Introducción al Marketing y Ventas
Módulo 2. Vender
Tema 2. El Consumidor
Tema 3. El Proceso de Compra
Tema 4. Venta y Psicología Aplicada
Tema 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación
Tema 6. Medios de Comunicación
Tema 7. Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
Tema 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
Tema 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
Tema 10. El Cierre de la Venta. La Postventa
Tema 11. Técnicas de Venta
Tema 12. Formas del Servicio al Cliente
Módulo 3. Satisfacer y Fidelizar
Tema 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
Tema 14. El Cuidado de los Clientes Existentes
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