TEMA 1 EL SECRETARIADO
Nociones básicas.
Perfil profesional .
Imagen corporativa.
La integridad y ética laboral.
Organización empresarial. Principios y formas.
Organigrama. Definición y clasificación.
Departamentalización.
Protocolo y cortesía profesional.
Test de evaluación.
TEMA 2 ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
Definición y proceso.
Elementos y factores de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Test de evaluación.
TEMA 3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Claves de la comunicación en la empresa.
Comunicación interna y externa.
El trabajo en equipo.
La comunicación en reuniones.
Test de evaluación.
TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HABLADA
Nociones básicas.
Elementos de la comunicación hablada.
La eficacia del mensaje.
Contexto en el que nos comunicamos.
La voz.
Test de evaluación.
TEMA 5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Características generales.
Técnicas de redacción.
Escritos y documentos del secretariado.
Test de evaluación.
TEMA 6 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Peculiaridades de la comunicación telefónica.
Técnicas de comunicación telefónica.
Uso eficaz de la voz.
Test de evaluación.
TEMA 7 LENGUAJE CORPORAL
Definición.
Clasificación.
Fórmulas de control del lenguaje corporal.
Test de evaluación.
TEMA 8 EL CONTROL DE LAS SITUACIONES
El autocontrol de emociones en el ámbito laboral.
La inteligencia emocional .
Persuasión.
Empatía y asertividad.
PNL. Programación Neurolingüística.
Hacerse entender en situaciones críticas.
Técnicas para resolver incidencias.
Test de evaluación.
BIBLIOGRAFÍA
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