Analizar la banca electrónica dentro de la estrategia global de las empresas financieras y adquirir conocimientos sobre los elementos comerciales, operacionales, tecnológicos y de seguridad que comprende la implementación de soluciones de Banca Electrónica
1. LA BANCA ELECTRÓNICA Y LOS PAGOS ELECTRÓNICOS: DEFINICIÓN Y ELEMENTOS CLAVE. 1.1. La Información como Recurso Empresarial. 1.2. Definición de Banca Electrónica. 1.3. La Banca Electrónica y el Negocio de los Pagos Electrónicos. 2. CANALES ELECTRÓNICOS. 2.1. Canales Convencionales: Cajeros Automáticos, Banca Telefónica, Puntos de Venta, Web-Banking. 2.2. Canales 2.0: Mobile Banking, Electronic Bill Payment, Bank Relationship Management, MobileBanking. 3. MEDIOS DE PAGO. 3.1. Sistemas de Pago: Diferido, Inmediato y Pre-Pago. 3.2. Tarjetas Inteligentes. 3.3. Estructura de los Sistemas de Tarjeta de Crédito y Débito. 4. ESTRATEGIA COMERCIAL EN BANCA ELECTRÓNICA. 4.1. Modelo Empresarial de la Banca Electrónica. 4.2. Diagnóstico Competitivo de los Negocio de Pagos Electrónicos. 4.3. Cadena de Valor de Banca Electrónica. 4.4. Estrategias de Negocios de Pagos Electrónicos. 4.5. Administración de Riesgos en Banca Electrónica. 5. OPERACIONES EN BANCA ELECTRÓNICA. 5.1. Disponibilidad y Calidad de los Servicios de Banca Electrónica. 5.2. Migración hacia canales electrónicos. 5.3. Servicio al Cliente y atención de reclamaciones. 5.4. Administración del Efectivo. 6. TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD. 6.1. Arquitectura Tecnológica de Banca Electrónica. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 9. Requisitos oficiales de los centros: (Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación / autorización del centro por parte de otra administración competente. incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables. 2. Requisitos técnicos del contenido virtual de aprendizaje Para garantizar la calidad del proceso de aprendizaje del alumnado, el contenido virtual de aprendizaje de las especialidades formativas no dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad mantendrá una estructura y funcionalidad homogénea, cumpliendo los siguientes requisitos: – Como mínimo, ser los establecidos en el correspondiente programa formativo que conste en el fichero de especialidades formativas previsto en el artículo 20.3 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo y esté asociado a la especialidad formativa para la que se solicita inscripción. – Estar referidos tanto a los conocimientos como a las destrezas prácticas y habilidades recogidas en los objetivos de aprendizaje de los citados programas formativos, de manera que en su conjunto permitan conseguir los resultados de aprendizaje previstos. – Organizarse a través de índices, mapas, tablas de contenido, esquemas, epígrafes o titulares de fácil discriminación y secuenciase pedagógicamente de tal manera que permiten su comprensión y retención. – No ser meramente informativos, promoviendo su aplicación práctica a través de actividades de aprendizaje (autoevaluables o valoradas por el tutor-formador) relevantes para la práctica profesional, que sirvan para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de aprendizaje y prestarle el apoyo adecuado. – No ser exclusivamente textuales, incluyendo variados recursos (necesarios y relevantes), tanto estáticos como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.). de forma periódica. – Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad. – Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes. – Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado. 6.2. Seguridad en Banca Electrónica. 6.3. Fraude en Banca Electrónica. 6.4. Estándares de Seguridad en Banca Electrónica.
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