· Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. · Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. · Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas · Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización. · Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. · Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa. · Definir las variables y utilidades disponibles en Internet para la comercialización online de productos y servicios. · Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas web y tiendas online, aplicando técnicas de ventas adecuadas. · Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las relaciones de comercio electrónico.
Módulo único. Operaciones de venta
Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
- Organización del entorno comercial
- Gestión de la venta profesional
- Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Lo que hemos aprendido
Unidad formativa 2. Técnicas de venta
- Procesos de venta
- Aplicación de técnicas de venta
- Seguimiento y fidelización de clientes
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Lo que hemos aprendido
Unidad formativa 3. Venta on line
- Internet como canal de venta
- Diseño comercial de páginas web
- Difusión y promoción web
Lo que hemos aprendido
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