Afrontar los miedos a las objeciones. Aprender a conocer al cliente. Enfocar la atención a las necesidades del cliente. Planificarse con anterioridad al tratamiento de objeciones. Desactivar objeciones transmitiendo correctamente el mensaje. Saber qué imagen damos en cada momento. Ser conscientes de que representamos a la empresa. Conocer las fórmulas para tratar y saludar a los clientes. Considerar la importancia de escuchar activamente. Evitar que nuestros gestos nos delaten. Conocer las objeciones estándares del mercado. Saber detectar la oportunidad de cada objeción. Adquirir nociones para responder a objeciones estandarizadas. Ser capaz de prever las respuestas según el tipo de cliente.
1 CONOCIENDO LAS OBJECIONES. Qué son. Adelantarse a la objeción. Actitud adecuada del vendedor.
2 PROCEDIMIENTOS PREVIOS. Procedimientos contra las objeciones. Prevención de las objeciones.
3 LA COMUNICACIÓN. Definición de comunicación. El proceso y las funciones de la comunicación. El mensaje y las fuentes de la comunicación. Barreras e interrupciones de la comunicación. La comunicación Hablada.
4 LA IMAGEN Y LAS OBJECIONES. Marketing e imagen. Tipos de saludo. Fórmulas de bienvenida.
5 LA ESCUCHA ACTIVA. Oír y escuchar. Beneficios de la escucha activa. El proceso de la escucha activa. El pensamiento. Cómo prestar más atención. Ejercicios para mejorar la atención.
6 EL LENGUAJE CORPORAL. Definición. Control y conocimiento de los gestos. Los gestos como herramienta de comunicación.
7 LOS CLIENTES. Definición. Importancia del servicio al cliente. Estrategias para tratar clientes. Tipos de clientes.
8 TIPOS DE OBJECIONES. Respuestas habituales. Objeción como pregunta. Objeción como oportunidad. Objeción al precio. Transformar negativas.
9 RESPONDER A OBJECIONES. Identificación de las objeciones. Pasos para responder a las objeciones. Tipos de respuestas.
10 TÉCNICAS PARA OBJECIONES. Técnicas generales.
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