Módulo único: Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Tema 1. La información y la atención al cliente en las organizaciones

La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios

Estructura y ordenamiento de las organizaciones 

Posicionamiento, identidad e imagen 

Procesos de calidad en la empresa

Servicio postventa

Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios

Lo que hemos aprendido

Tema 2. Departamentos de atención al cliente en las empresas

El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente

Organigramas y dependencias funcionales

Canales de comunicación con el cliente

Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente

Negociación y resolución de conflictos

Lo que hemos aprendido

Tema 3. La calidad en la prestación del servicio por la empresa

Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones

De la inspección de calidad a la calidad total

Norma ISO 9001:2008

Otros modelos de calidad

Lo que hemos aprendido