TEMA 1. PORQUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos generales
2. Definiciones de Calidad
3. Evolución de la calidad
4. Cuánta calidad ofrecer
5. Costes de calidad
6. Qué es un sistema de gestión de la calidad. Historia
7. Ocho principios de la gestión de calidad
8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad
9. Círculos de control de calidad

TEMA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) SEGÚN UNE-EN-ISO-9001

1. Introducción
2. Contenido de la UNE-EN ISO 9001:2008
3. Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes
4. Ciclo de Calidad para una empresa productora de servicios
5. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad
7. Casos prácticos de gestión de la calidad

TEMA 3. LA CALIDAD TOTAL

1. El concepto de Calidad Total
2. El modelo europeo de excelencia: la Autoevaluación
3. Sistemas de aseguramiento de la Calidad: ISO 9000
4. El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa
5. Diseño y planificación de la Calidad
6. Técnicas avanzadas de Gestión de Calidad: Benchmarking
7. Técnicas avanzadas de gestión de la Calidad: La reingeniería de procesos

TEMA 4. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS NORMAS UNE

1. ¿Qué es una norma UNE?
2. ¿Quién elabora las normas UNE?
3. ¿Como se elaboran las normas UNE?
4. ¿Las normas UNE son de obligado cumplimiento?
5. ¿Por qué se elaboró la UNE 66181:2008?
6. ¿Cuál es el objetivo de la Norma UNE 66181:20058?

TEMA 5. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA UNE 66181

1. ¿Qué es la Formación Virtual?
2. Clasificación de la Formación Virtual
3. Formación virtual los usuarios
4. Componentes de la formación virtual
5. Propiedades según la norma

TEMA 6. CERTIFICACIÓN FACTORES SATISFACCIÓN CLIENTE

1. Las expectativas del cliente en la satisfacción
2. Factores de satisfacción
3. Certificando por AENOR

TEMA 7. SUPUESTOS PRÁCTICOS