1.    Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.

1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.

1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:

1.3.1. Identificación del operador de referencia.

1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de  acuerdo a un protocolo.

1.3.3. Protocolos y pautas de actuación.

2.    Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.

2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:

2.2.1. Tipos de presentación.

2.2.2. Tipos y duración de la conversación.

2.2.3. Métodos para dirigir la conversación.

2.2.4. Tipos de despedida.

3.    Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la  persona usuaria: Codificación.

3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.

3.3. Tipos de informes.

3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:

3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe

3.4.2. Estructuración del informe

3.4.3. Redacción del informe

3.4.4. Presentación del informe al profesional competente.