UD1: MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
1.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN: CARACTERÍSTICAS 
1.2. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN, INTERFERENCIAS Y RUIDOS 
1.3. PAUTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL USUARIO: CLARIDAD, SENCILLEZ, ATENCIÓN, EMPATÍA 
1.4. TÉCNICAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL 
1.5. ADAPTACIÓN DEL LÉXICO DE LA INSTITUCIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO 
1.6. COMUNICACIÓN CON LOS FAMILIARES Y EL ENTORNO DEL USUARIO 

UD2: UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ALTERNATIVA Y AUMENTATIVA
2.1. NECESIDADES ESPECIALES DE COMUNICACIÓN 
2.2. ESTRATEGIAS Y RECURSOS DE INTERVENCIÓN COMUNICATIVA 
2.3. SISTEMAS ALTERNATIVOS DE COMUNICACIÓN 
2.4. AYUDAS TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN ALTERNATIVA
Y AUMENTATIVA 
2.5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON ENFERMOS DE ALZHEIMER