UNIDAD DIDÁCTICA 1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos 

1.1. La oferta de los destinos especializados.

1.2. Vías y fórmulas de comercialización.

1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen

1.4. Público objetivo.

1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

1.6. Técnicas y estrategias de fidelización.

1.7. Acciones y soportes promocionales.

1.8. La oferta específica: características y presentación.

1.9. Fuentes de información sobre eventos.

 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos

2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.

2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

2.3. Tipología de clientes.

2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.

2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.

2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas.

2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa.

2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.