| 1 El turismo y la estructura del mercado turístico |
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1.1 Concepto de turismo |
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1.2 El sistema turístico |
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1.3 La demanda turística |
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1.4 La oferta turística |
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1.5 Evolución histórica del turismo |
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1.6 Análisis de la oferta |
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1.7 Análisis de la oferta |
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1.8 Actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico |
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| 2 El alojamiento |
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2.1 La hostelería |
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2.2 Relaciones entre las empresas de alojamiento |
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2.3 Principales proveedores de alojamiento |
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2.4 Tipos de unidades de alojamiento |
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2.5 Actividades: el alojamiento |
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| 3 El transporte como componente del producto turístico |
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3.1 Transporte por carretera |
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3.2 Transporte por ferrocarril |
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3.3 Transporte acuático |
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3.4 Transporte aéreo |
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3.5 Actividades: el transporte como componente del producto turístico |
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| 4 Otros elementos y componentes de los viajes combinados |
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4.1 El transporte discrecional en autocar |
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4.2 El alquiler de automóviles con y sin conductor |
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4.3 Los cruceros marítimos y fluviales |
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4.4 Los servicios de acompañamiento |
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4.5 Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje |
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4.6 Actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados |
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| 5 Principales destinos turísticos nacionales |
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5.1 Turismo de sol y playa |
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5.2 Turismo de naturaleza y turismo activo |
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5.3 Turismo cultural y religioso |
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5.4 Turismo social y de salud |
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5.5 Actividades: principales destinos turísticos nacionales |
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| 6 Principales destinos turísticos internacionales |
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6.1 Europa |
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6.2 áfrica |
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6.3 América del norte |
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6.4 América central y américa del sur |
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6.5 Asia |
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6.6 Oceanía |
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6.7 Actividades: principales destinos turísticos internacionales |
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6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1 |
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| ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS |
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| 1 La distribución turística |
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1.1 Concepto de distribución de servicios |
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1.2 Las agencias de viajes |
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1.3 Normativas y reglamentos reguladores |
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1.4 Las centrales de reservas |
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1.5 Análisis de la distribución turística |
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1.6 Análisis de las motivaciones turísticas |
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1.7 Los sistemas globales de distribución o gds |
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1.8 Actividades: la distribución turística |
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| 2 La venta de alojamiento |
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2.1 Relaciones entre las empresas de alojamiento |
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2.2 Fuentes informativas de la oferta de alojamiento |
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2.3 Reservas directas e indirectas |
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2.4 Tipos de tarifas y condiciones de aplicación |
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2.5 Bonos de alojamiento |
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2.6 Principales proveedores de alojamiento |
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2.7 Actividades: la venta de alojamiento |
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| 3 La venta de transporte |
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3.1 El transporte aéreo regular |
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3.2 Fuentes informativas del transporte aéreo regular |
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3.3 Transporte aéreo chárter |
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3.4 El transporte por carretera regular |
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3.5 El transporte marítimo regular |
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3.6 Actividades: la venta de transporte |
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| 4 La venta de viajes combinados |
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4.1 El producto turístico integrado |
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4.2 Relaciones entre tour-operadores |
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4.3 Procedimientos de reservas |
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4.4 Principales tour-operadores |
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4.5 Actividades: la venta de viajes combinados |
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| 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes |
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5.1 La venta de autos de alquiler |
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5.2 La venta de seguros de viaje |
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5.3 La venta de excursiones |
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5.4 Información sobre requisitos a los viajeros internacionales |
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5.5 Gestión de visados |
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5.6 Aplicación de cargos por gestión |
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5.7 Actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes |
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| 6 El marketing y la promoción de ventas |
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6.1 Concepto de marketing |
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6.2 Segmentación del mercado |
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6.3 El marketing mix |
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6.4 El plan de marketing |
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6.5 Marketing directo |
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6.6 Planes de promoción de ventas |
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6.7 El merchandising |
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6.8 Actividades: el marketing y la promoción de ventas |
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| 7 Internet como canal de distribución turística |
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7.1 Las agencias de viajes virtuales |
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7.2 Las relaciones comerciales a través de internet |
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7.3 Utilidades de los sistemas online |
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7.4 Modelos de distribución turística a través de internet |
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7.5 Servidores online |
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7.6 Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line |
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7.7 Actividades: internet como canal de distribución turística |
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| 8 Páginas web de distribución turística y portales turísticos |
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8.1 El internauta como turista potencial y real |
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8.2 Medios de pago en internet |
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8.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes |
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8.4 Actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos |
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8.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2 |
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| GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.) |
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| 1 Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) |
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1.1 Introducción |
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1.2 Actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) |
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1.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 |
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| COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO |
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| 1 La comunicación aplicada a la hostelería |
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1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente |
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1.2 Asociación de técnicas de comunicación |
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1.3 Resolución de problemas de comunicación |
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1.4 Análisis de características |
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1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería |
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| 2 Atención al cliente en hostelería |
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2.1 La atención personalizada |
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2.2 El tratamiento de situaciones difíciles |
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2.3 Tipologías |
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2.4 La protección de consumidores y usuarios |
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2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería |
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2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4 |
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2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 |