Tema 1 Introducción al secretariado.             

Origen del secretariado.

Perfil técnico y humano.

Nociones básicas para recibir y despedir clientes.

Claves de la recepción.

Imagen corporativa.

Consejos para ellas.

Consejos para ellos.

Protocolo empresarial.

Desarrollar la cortesía profesional.

Tema 2  Relaciones públicas.    

Relaciones públicas.

Habilidades sociales.

Clasificación.

Asertividad.

Empatía.

Cualidades para el secretariado.

Entrenamiento de habilidades.

Fórmulas para relacionarnos socialmente.

Técnicas de autocontrol y control de emociones.

Habilidades necesarias en el entorno laboral.

Desarrollo y superación personal.

Tema 3   La importancia de la comunicación.

Concepto y proceso de comunicación.

Tipos de comunicación.

Comunicación en la empresa.

Comunicación hablada y telefónica.

Comunicación escrita.

Lenguaje corporal.

Tema 4   Redacción, documentación y archivos.      

Técnicas de redacción.

Documentos  mercantiles.

Gestión de archivos.

Ley de protección de datos.

Tema 5   La orientación al cliente.

Servicio y atención.

La calidad en la atención al público

 clientes y proveedores.

Satisfacción del cliente.

Fidelización de clientes.

Tema 6  Organización, resolución y decision.          

La optimización del tiempo.

La herramienta por excelencia: la agenda.

Organización de eventos.

Resolución de incidencias