TEMA 1 EL SECRETARIADO

Nociones básicas.

Perfil profesional .

Imagen corporativa.

La integridad y ética laboral.

Organización empresarial. Principios y formas.

Organigrama. Definición y clasificación.

Departamentalización.

Protocolo y cortesía profesional.

Test de evaluación.

TEMA 2 ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

Definición y proceso.

Elementos y factores de la comunicación.

Tipos de comunicación.

Test de evaluación.

TEMA 3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Claves de la comunicación en la empresa.

Comunicación interna y externa.

El trabajo en equipo.

La comunicación en reuniones.

Test de evaluación.

TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HABLADA

Nociones básicas.

Elementos de la comunicación hablada.

La eficacia del mensaje.

Contexto en el que nos comunicamos.

La voz.

Test de evaluación.

TEMA 5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Características generales.

Técnicas de redacción.

Escritos y documentos del secretariado.

Test de evaluación.

TEMA 6 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Peculiaridades de la comunicación telefónica.

Técnicas de comunicación telefónica.

Uso eficaz de la voz.

Test de evaluación.

TEMA 7 LENGUAJE CORPORAL

Definición.

Clasificación.

Fórmulas de control del lenguaje corporal.

Test de evaluación.

TEMA 8 EL CONTROL DE LAS SITUACIONES

El autocontrol de emociones en el ámbito laboral.

La inteligencia emocional .

Persuasión.

Empatía y asertividad.

PNL. Programación Neurolingüística.

Hacerse entender en situaciones críticas.

Técnicas para resolver incidencias.

Test de evaluación.

BIBLIOGRAFÍA