TEMA 1 LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Servicio y atención al cliente.

Interacción con el cliente.

Estrategias del servicio al cliente.

Normativa vigente.

Test de evaluación.

TEMA 2 LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

Marketing e imagen.

Fórmulas de bienvenida.

Rentabilidad de las buenas maneras.

Test de evaluación.

TEMA 3 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN

La escucha activa.

El entendimiento, la clave de la comunicación.

Comunicación hablada y escrita.

Factores y barreras en la comunicación.

Test de evaluación.

TEMA 4 TRATAMIENTO EFECTIVO DE LAS INCIDENCIAS

Gestión de quejas y reclamaciones.

Obligaciones del servicio de atención al cliente.

Tratamiento efectivo de las incidencias.

Test de evaluación.

TEMA 5 LO S CLIENTE S

Importancia del cliente.

Conocer los tipos de clientes.

Fidelización y satisfacción del cliente.

Test de evaluación.

TEMA 6 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Calidad. Definición y aspectos.

La gestión de calidad.

La importancia de la formación.

Test de evaluación.