TEMA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

• Las relaciones comerciales a través de Internet:
  • B2B,
  • B2C,
  • B2A
• Utilidades de los sistemas online:
  • Navegadores: Uso de los principales navegadores
  • Correo electrónico.
  • Mensajería instantánea.
  • Teletrabajo.
  • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el clienteonline.
• Modelos de comercio a través de Internet.
  • Ventajas
  • Tipos
  • Eficiencia y eficacia.
• Servidores online:
  • Servidores gratuitos.
  • Coste y rentabilidad de la comercialización online...

TEMA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

• El internauta como cliente potencial y real.
  • Perfil del internauta.
  • Comportamiento del cliente internauta.
  • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  • Partes y elementos del diseño de páginas web.
  • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
  • Usabilidad de la página web.
• Tiendas virtuales:
  • Tipología de tiendas virtuales.
  • El escaparate virtual.
  • Visitas guiadas.
  • Acciones promocionales y banners.
• Medios de pago en Internet:
  • Seguridad y confidencialidad.
  • TPV virtual,
  • Transferencias,
  • Cobros contra reembolso.
• Conflictos y reclamaciones de clientes:
  • Gestión online de reclamaciones.
  • Garantías de la comercialización online.
  • Buenas prácticas en la comercialización online.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestiónde contenidos.