Unidad Didáctica 1: Programa de comercio electrónico 1. Elementos fundamentales del comercio electrónico. Modalidades 1.1. Introducción 1.2. Los tres niveles del comercio electrónico 1.3. Ventajas e inconvenientes del e-commerce 1.4. Categorías de comercio electrónico según el tipo de vendedor y comprador 1.5. Etapas en el desarrollo del comercio electrónico 2. Los mercados electrónicos 2.1. Componentes del mercado electrónico 2.2. Los clientes en los mercados electrónicos 2.3. Los vendedores en los mercados electrónicos 2.4. La infraestructura de los mercados electrónicos 3. Oportunidades y retos en el mercado electrónico 3.1. La red de la elección individual 3.2. El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas 3.3. Los anunciantes invierten en el mercado electrónico 3.4. Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico 4. Otros servicios en Internet de interés para el comercio electrónico Unidad Didáctica 2: El escenario tecnológico 1. Evolución y servicios en Internet 1.1. Servicios de hospedaje web 1.2. Modelos de servicios de hospedaje web 1.3. Las diferentes necesidades de hospedaje 1.3.1. El pequeño y mediano sitio web 1.3.2. El gran sitio web de tipo empresa 1.4. Cuestiones que debemos aclarar antes de tomar una decisión 2. Conectividad 2.1. Definición 2.2. ISDN o RDSI 2.3. DSL 2.4. T1 y T3 2.5. Portador óptico (OC) 3. Intranets y extranets 3.1. ¿Qué es una intranet? 3.2. Aspectos que debemos considerar a la hora de desarrollar una intranet 3.3. Aplicación de las intranets para las distintas funciones empresariales 3.4. Cuestiones de seguridad 3.5. Las extranets. Concepto. Utilidad en el nuevo contexto empresarial 3.6. Información a incluir en una extranet 3.7. Ejemplo de intranet/extranet Unidad Didáctica 3: Comercio electrónico entre empresas (B2B) 1. El concepto de B2B 1.1. Ventajas 1.2. Las claves del B2B 2. Tipos de mercados electrónicos B2B 3. Clases de actividades comercializadas en el comercio electrónico B2B 4. Mercados verticales y horizontales 5. La relación en la cadena de suministración (supply chain) en el B2B 5.1. Definición 5.2. Supply Chain Management (SCM) 5.3. Beneficios de Internet y el B2B para la cadena de suministro 6. Los e-marketplace 6.1. Origen y definición 6.2. Concepto 6.3. Características generales 6.4. Ventajas de participar en un e-marketplace 6.5. Clasificación 6.6. Ventajas del e-marketplace 6.7. Los e-marketplaces privados sell-side (one to many) 6.8. Los distribuidores y el comercio electrónico B2B 6.9. Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement 6.10. E-marketplaces públicos (many to many) 6.11. Casos de éxito Unidad Didáctica 4: Comercio electrónico de empresa a consumidor 1. El comercio electrónico B2C (business to consumer) 1.1. Proceso de comercialización de productos on-line 1.2. Tamaño y crecimiento del mercado B2C (business to consumer) 1.3. Modelos de e-tailing 2. Tipos de puntos de venta B2C (business to consumer) 2.1. Las tiendas virtuales (tiendas electrónicas) 2.1.1. Características 2.1.2. Elementos que componen una tienda online 2.2. Malls electrónicos 2.2.1. Definición 2.2.2. ¿Generalistas o especializadas? 2.2.3. ¿Globales o regionales? 2.2.4. ¿Virtuales o click and mortar? 3. Los infomediarios 3.1. Introducción 3.2. Tipos de infomediarios 3.3. Utilidad de los infomediarios 3.4. Actividades 3.5. Modelos de negocio 3.6. Ejemplos de infomediarios 3.7. Metamediario Unidad Didáctica 5: Mecanismos de pago y aspectos de seguridad en el comercio electrónico 1. Cuestiones generales sobre el pago a través de Internet 1.1. El certificado digital Ejercicio 9 1.2. La cuenta de comerciante 1.3. Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real 2. Sistemas de pago por Internet 2.1. Tarjetas de crédito 2.2. Pagos por cheque 2.3. Pagos a través del móvil 2.4. Otras formas de pago 3. La seguridad en el comercio electrónico 3.1. Aspectos generales 3.2. Los ataques de denegación de servicio Ejercicio 10 3.3. Defender el sitio web 3.3.1. Líneas de defensa 3.3.2. Cortafuegos 3.3.3. Autentificación y autorización 3.3.4. Contraseña e ID de usuario 3.3.5. Confidencialidad 3.3.6. Supervisión y proactividad 3.3.7. Ejemplos 3.4. La seguridad en el caso de las tarjetas de crédito Unidad Didáctica 6: Marketing en internet 1. Posicionamiento en buscadores 1.1. Definición 1.2. ¿Cómo actúan los buscadores? 1.3. Palabras clave (keywords) 1.3.1. Características 1.3.2. Titles (Títulos) 1.3.3. META description (descripción) 1.3.4. URL 1.4. HTML body structure 1.5. Algunos consejos adicionales 2. Publicidad on-line 2.1. Categorías de publicidad on-line 2.2. Banners 2.3. ¿Cómo se contrata la publicidad on-line? 2.4. Algunos conceptos relacionados con la publicidad on-line 2.5. Ventajas de la publicidad on-line 3. Programas de afiliación 4. E-mail marketing 5. Estrategias off-line 6. Marketing Relacional 2.0 6.1. El Marketing Relacional como eje de las ventas 6.2. El fin de las estrategias off-line vs. on-line: el marketing integral 6.3. Captación y fidelización de clientes en la red 6.4. El papel de los social media 6.4.1. Concepto de mass media 6.4.2. Categorías de los socials media 6.5. La Social Media Optimization (SMO) 6.5.1. Las 12 reglas del SMO 6.5.2. Blogs 6.5.2.1. ¿Para qué sirve? 6.5.2.2. Blogs corporativos 6.5.3. Redes sociales Unidad Didáctica 7: Importancia de la logística en el correo electrónico 1. La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado 1.1. Consideraciones previas 1.2. El dilema del paquete pequeño 1.3. La función logística en el comercio electrónico 1.3.1. Introducción 1.3.2. Cuestiones a plantearse 1.3.3. La integración del soporte administrativo 1.3.4. Envíos 1.3.5. Cumplimentación de pedidos 1.4. Mantener informado al cliente 1.5. Modelos de cumplimentación de pedidos 1.5.1. Tipos de modelos 1.5.2. El modelo de pedido a un solo sitio web 1.5.3. El modelo de suministrador (drog-shipping) 1.5.4. El modelo de entrega en casa el mismo día 1.5.5. El modelo de proveedor de servicios de cumplimentación