Tema 1: La calidad en la administración local: la calidad como estrategia directiva. El valor de la innovación en un entorno que cambia a ritmo acelerado. La dimensión estratégica del gobierno local. Proposiciones para la gestión local innovadora. Innovación sistemática y posiciones para la gestión local innovadora. Tema 2: Calidad Normalizada en la Administración Pública.2.1 Norma ISO 9001:20002.1.1 Descripción del modelo de gestión de calidad bajo la serie de normas ISO 9000:20002.1.2 Manual de calidad Tema 3: Modelos de excelencia en la gestión de las Entidades Locales.3.1 Fundamentos de los modelos de excelencia en la gestión.3.1.1 Modelos EFQM de excelencia. Tema 4: Planes de calidad en la gestión de las entidades locales y evaluación de la gestión publica local.4.1 El plan de calidad y su modernización.4.2 Quejas y sugerencias en la Administración Pública. Marco normativo creado por el RD 951/2005.4.3 Procesos de autoevaluación Tema 5: Catálogo de procedimientos y cartas de servicios en las Entidades Locales. 5.1 Catálogos de procedimientos: finalidad, objetivos y ejemplos. 5.2 Las cartas de servicios./