TEMA 1. ¿QUE ES LA REPUTACION CORPORATIVA ONLINE?
1. LA REPUTACIÓN ONLINE Y SU ÁMBITO DE ACCIÓN
2. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE: DEFINICIÓN Y FUNCIONES
2.1 REPUTACIÓN OFFLINE Y ONLINE
2.2 REPUTACIÓN Y BRANDING
3. CONCEPTOS CLAVE DE LA REPUTACIÓN ONLINE
3.1 HONESTIDAD
3.2 TRANSPARENCIA
3.3 FIDELIZACIÓN
3.4 COMPROMISO
3.5 CONCIENCIA DE MARCA
3.6 INFLUENCIA
3.7 SHARE OF VOICE
3.8 NETIQUETA
4. GOOGLE COMO CENTRO DE LA REPUTACIÓN
5. LA AUDITORÍA DE REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
5.1 MONITORIZACIÓN
5.2 ANÁLISIS DE ACTUACIONES RÁPIDAS
5.3. CONCLUSIONES Y PLANIFICACIÓN EN BASE A ELLAS
TEMA 2. ETAPAS DE LA REPUTACION ONLINE: ESCUCHAR, VALORAR, PARTICIPAR
1. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE: PLANIFICACIÓN INICIAL
2. ETAPA 1: ESCUCHAR
2.1 DEFINICIÓN
2.2 HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
2.3 KEYWORDS MÁS HABITUALES
3. ETAPA 2: VALORAR
3.1 OPINIÓN Y ACTITUD
3.2 ¿QUÉ SE ESTÁ DICIENDO?
3.3 ¿QUIÉN LO DICE Y DÓNDE?
3.4 VALORAR LA REPUTACIÓN ONLINE DE LA COMPETENCIA
4. ETAPA 3: PARTICIPAR
4.1 ACTITUD REACTIVA
4.2 ACTITUD PROACTIVA
5. LA EVALUACIÓN CONTINUA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
- ESCUCHAR A LOS USUARIOS
- RESPETO HACIA EL USUARIO
- GESTIONAR EL EQUIPO
- OFRECER UN SERVICIO ADECUADO
- PLANIFICAR CONTENIDOS
- EVITAR POLÉMICAS
TEMA 3. FUENTES Y RECURSOS DE LA REPUTACION CORPORATIVA ONLINE
1. LA ESTRATEGIA DE PRESENCIA ONLINE
1.1 INTRODUCCIÓN Y BASES PRINCIPALES DE LA ESTRATEGIA
1.2 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ONLINE
1.3 PREVISIÓN DE EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
2. REPUTACIÓN ONLINE Y COMMUNITY MANAGEMENT
3. REPUTACIÓN ONLINE Y BRANDING
4. REPUTACIÓN ONLINE Y POSICIONAMIENTO WEB
5. LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO
6. REPUTACIÓN ONLINE Y COMUNICACIÓN INTERNA
7. REPUTACIÓN ONLINE Y EL CONSUMIDOR SOCIAL
7.1 EL BLOG Y LAS RRSS COMO HERRAMIENTAS PARA LA REPUTACIÓN
8. CASOS DE ÉXITO
8.1 DONETTES
8.2 TACO BELL
8.3 LA CASA REAL: LECCIONES APRENDIDAS