TEMA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM)
1. INTRODUCCIÓN
2. LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO
3. EL PROCESO DE LA COMPRAVENTA
4. EL PRODUCTO O ARTÍCULO
5. DOCUMENTOS DE FACTURACIÓN
6. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN: CLIENTES Y PROVEEDORES
7. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN: PRODUCTOS Y SERVICIOS
8. OTROS PARÁMETROS COMERCIALES
9. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES-PROVEEDORES
10. TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN GENERADA ENTRE CLIENTES Y PROVEEDORES.
TEMA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
1. INTRODUCCIÓN A FACTURAPLUS
2. MANTENIMIENTO DE FICHEROS (I)
3. MANTENIMIENTO DE FICHEROS (II)
4. PROVEEDORES, CLIENTES Y ARTÍCULOS
TEMA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACEN
1. ENTRADAS DE ALMACÉN
2. SALIDAS DE FACTURACIÓN
3. GESTIÓN DE COBROS E INFORMES
TEMA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
1. SEGUIMIENTO COMERCIAL Y FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
2. DENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
4. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO
5. APLICACIÓN DE MEDIDAS DE SEGURIDAD
6. PROTECCIÓN CONTRA VIRUS INFORMÁTICOS
7. GRABACIÓN DE CD/DVD Y DIGITALIZACIÓN
TEMA 5. GESTIÓN DE DATOS CON ACCESS
1. INTRODUCCIÓN A ACCESS
2. OBJETOS DE UNA BASE DE DATOS
3. ANÁLISIS DE BASES DE DATOS
4. DISEÑO DE BASES DE DATOS
5. TABLAS
6. RELACIONES
7. EDICIÓN DE DATOS (I)
8. PERSONALIZAR LAS TABLAS
9. TRABAJO AVANZADO CON DATOS
10. CONSULTAS
11. TRABAJO AVANZADO CON CONSULTAS
12. FORMULARIOS
13. DISEÑO DE FORMULARIOS (I)
14. DISEÑO DE FORMULARIOS (II)
15. INFORMES
16. TRABAJAR CON INFORMES
TEMA 6. GESTIÓN DE DATOS CON EXCEL
1. MATRICES Y REFERENCIAS EXTERNAS
2. LISTAS
3. FILTROS Y TABLAS
4. SUBTOTALES
5. TRABAJO CON FÓRMULAS
6. TEMAS AVANZADOS SOBRE GRÁFICOS
7. ACCESO A DATOS EXTERNOS (I)
8. ACCESO A DATOS EXTERNOS (II)
9. TABLAS Y GRÁFICOS DINÁMICOS
10. ANÁLISIS DE DATOS Y MACROS
11. PLANTILLAS Y VISTAS
12. COLABORAR CON OTROS USUARIOS