Unidad 1: Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.

Unidad 2: Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de la empresa.

Unidad 3: Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes.

Unidad 4: Los diferentes momentos en la atención.

Unidad 5: Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.

Unidad 6: Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.