BLOQUE 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

BLOQUE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes.

La atención personalizada.

El tratamiento en situaciones difíciles.

La protección de consumidores y usuarios.