Módulo 1: Marketing
Tema 1. Concepto de mercado
Concepto de mercado
Tipos de mercado
Lo que hemos aprendido
Tema 2. Estudio de mercado
Fases
Técnica de recogida de datos
Análisis del entorno
Análisis de la competencia
Análisis del consumidor
Pirámide de maslow
Segmentación de mercados
Lo que hemos aprendido
Tema 3. ¿qué es el marketing?
¿Qué es marketing?
Historia del marketing
Los elementos del marketing
Plan de marketing
Lo que hemos aprendido
Módulo 2: comunicación
Tema 1. El proceso de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
Proceso de comunicación: codificación/descodificación.
Comunicación vs. Información
Las funciones del lenguaje
Lo que hemos aprendido
Tema 2. La situación comunicativa
Concepto de situación
La comunicación y la empresa
Lo que hemos aprendido
Tema 3. Lenguaje verbal y lenguaje no verbal en la comunicación humana y su importancia en el proceso de venta
Rasgos constitutivos de la comunicación no verbal versus aspectos no lingüísticos del lenguaje verbal.
El lenguaje no verbal icónico y el icono verbal de la persuasión.
Clasificación del lenguaje no verbal:
La semiótica
La kinésica
Teoría del color
Los medios de comunicación hoy
Lo que hemos aprendido
Módulo 3: Técnicas de ventas
Tema 1. El vendedor
Concepto de vendedor
Organización comercial
Valores del vendedor
Motivación del vendedor
Profesiones de venta
Lo que hemos aprendido
Tema 2. La venta: las habilidades del vendedor
Concepto de venta
Habilidades en la venta
Conocimiento de la empresa
Conocimiento del producto
Conocimiento del cliente
Conocimiento de la negociación
Lo que hemos aprendido
Tema 3. Técnicas de venta
Preparación a la venta
Entrevista de presentación
Resolución de dudas, cierre y seguimiento
Lo que hemos aprendido
Tema 4. Tipología de ventas
Venta tradicional
Venta virtual
Grandes cuentas
Lo que hemos aprendido
Tema 5. Tipos servicios de venta
La postventa
Relaciones públicas
Organización y control
Lo que hemos aprendido
Bibliografía