Modulo único. Técnicas de relación comercial

Tema 1: Introducción al marketing comercial

Introducción: tendencias en marketing

Estudio de la función comercial de la empresa

Lo que hemos aprendido

Tema 2. Teoría y técnicas de calidad de servicio

Concepto de servicio

Diferencias entre producto y servicio

Valor real que representa cada cliente para la empresa

Cómo fidelizar al cliente

Marketing relacional

Herramientas para obtener información sobre los clientes

Diferencias entre marketing tradicional y marketing relacional

Estructura y objetivos de un departamento de atención al cliente

Lo que hemos aprendido

Tema 3. Gestión de la relación con el cliente

Aptitudes profesionales para llevar a cabo un adecuado servicio de atención al cliente

Normas de comunicación en un servicio de atención al cliente

Estructura y contenido de la carta comercial a través de los siguientes medios

Actitudes y normas para una adecuada atención telefónica al cliente

Modos de enfoque en la atención telefónica

Actitudes necesarias para resolver reclamaciones

Lo que hemos aprendido

Bibliografía