1– ATENCIÓN AL CLIENTE. El primer contacto. El trato en peluquerías. Fases de la atención al cliente. Protocolo de bienvenida. Recepción del cliente. Despedida.

2- MARKETING PARA PELUQUERÍAS. Marketing de peluquerías. Etapas del proceso de marketing. Causas del deterioro de la atención en peluquerías. Importancia de la imagen.

3- ATENCIÓN TELEFÓNICA. Ventajas. Aspectos a tener en cuenta.

 4 - LA COMUNICACIÓN HUMANA. Definición y orígenes. El proceso de la comunicación. Funciones de la comunicación. El mensaje. Elementos de la comunicación. Barreras de la comunicación. Tipos de comunicación. Comunicación hablada. Comunicación no hablada.

5- HABILIDADES SOCIALES. Definición. Tipos de habilidades. Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica. Elementos cognitivos. Interacción comunicativa.

6 - LOS CLIENTES. Definición e importancia. Servicio y atención. Interacción con el cliente. Estrategias del servicio al cliente. Tipos de clientes. Fidelización.

7 - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Definición. Aspectos de la satisfacción del cliente. Sistema de valores del cliente.

 8 - SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD. Definición de excelencia. Definición de calidad. Las siete dimensiones de la calidad. Cómo orientar la empresa a la calidad.

9 - RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. Estrategias del servicio al cliente. Pasos para la resolución de incidencias.